Suposto criminoso com a cabeça envolta por toca, utilizando um artefato para tentar abrir uma das portas de um carro.

Aluguei um carro e ele foi roubado. O que devo fazer?

Atualizado em: 10/10/2023

Você estava dirigindo um carro alugado e foi vítima de assalto ou furto? Descubra os primeiros passos a seguir nessa situação! 

Ao alugar um veículo, é importante estar atento para evitar transtornos. Mesmo assim, incidentes podem surgir de forma inesperada, como as colisões e também os temíveis roubos e furtos. No entanto, por mais cautelosos que sejamos, não podemos evitar completamente esses inconvenientes. É essencial estar preparado para tais situações. 

Muitos motoristas têm dúvidas sobre os roubos e furtos de carros alugados durante o período de locação. O procedimento muda um pouco dependendo do tipo de cobertura que o cliente contrata, mas, em geral, o processo inicial é basicamente o mesmo. Aqui estão algumas dicas essenciais para diminuir os transtornos e lidar com estas situações de forma prática e objetiva! 

Passos a seguir após o roubo de veículo alugado

O primeiro passo, ao enfrentar esse tipo de situação, é contatar imediatamente a polícia pelo número 190. Logo após, notifique a locadora sobre o ocorrido. Muitas vezes, a empresa pode orientar sobre as medidas a serem tomadas em seguida. 

CarroAluguel.com

Em seguida, é indispensável registrar o B.O. (Boletim de Ocorrência). Em algumas regiões, é possível fazer o registro eletronicamente pela internet. No entanto, se essa opção não estiver disponível ou preferir o método tradicional, dirija-se à delegacia mais próxima. Este documento é fundamental, não só para comunicar o delito às autoridades, mas também para ser apresentado à locadora dentro do prazo estabelecido, que é geralmente de 24 horas. 

Procedimentos em casos de furto ou roubo de um carro locado:

Homem no interior de um veículo recebendo documento de policial feminina que segue do lado de fora.

Conduta em caso de furto ou roubo de veículo alugado

Em situações de furto do veículo (quando não há uso de violência ou ameaça contra o condutor), as chaves e os documentos do automóvel devem ser devolvidos à locadora após a comunicação do ocorrido ou durante o preenchimento do Aviso de Sinistro. Se ocorrer um roubo (quando há ameaça, com ou sem uso de arma, e/ou agressão ao motorista), as orientações fornecidas pela locadora e pela polícia devem ser seguidas. 

É importante destacar que, em muitas locadoras, há a possibilidade de ser cobrado o valor de um tanque de combustível em situações de furto ou roubo, conforme uma tabela específica. 

Quando se escolhe pela cobertura do carro alugado no contrato de aluguel, a proteção contra riscos decorrentes de furtos ou roubos é assegurada. Nesse contexto, o locatário deverá arcar com o pagamento de uma indenização por custos operacionais, até os limites estabelecidos, independentemente de ser o responsável pelo incidente. 

Por fim, é essencial lembrar que para validar as coberturas contratadas, é obrigatório apresentar o B.O. e preencher o Aviso de Sinistro no prazo de 24 horas após o incidente. 

Precauções com o carro alugado: melhor prevenir do que remediar

A cautela é uma aliada poderosa. Assim, é vital garantir que esteja sempre utilizando, e de forma adequada, o sistema de segurança do veículo. Essa simples ação pode prevenir diversos aborrecimentos durante a locação. Adicionalmente, é fundamental estar atento aos locais onde estacionará o veículo, especialmente se precisar se ausentar por algum tempo. Evitar deixar o automóvel na rua é uma recomendação valiosa; mas se for absolutamente necessário, dê preferência a vias movimentadas e com outros veículos estacionados por perto. 

Se optar por um estacionamento, principalmente à noite, certifique-se de que o local oferece condições básicas de segurança e é de confiança. 

Em resumo, o carro alugado merece a mesma atenção e cuidado que você dispensaria a um veículo próprio. Cuide bem dele e tenha uma experiência de locação tranquila e sem problemas.

Como proceder se sofrer um assalto com um carro alugado?

Dois policiais seguem do lado de fora de um veículo, um deles anotando informações numa prancheta.

Procedimento após sofrer assalto envolvendo um carro alugado

Em situações de assalto à mão armada, o mais importante é preservar a sua segurança e não reagir. Seja qual for o valor do carro ou dos pertences nele contidos, nada é mais valioso do que a sua vida. Lembre-se: seguros e medidas protetivas são adotados para mitigar as perdas materiais. 

Após o ocorrido e estando em um local seguro, o passo inicial é acionar a emergência policial. Em seguida, informe o incidente à locadora dentro do prazo estabelecido em contrato, para que a empresa possa guiar sobre os próximos procedimentos. 

A ida à delegacia é essencial para que o Boletim de Ocorrência (B.O.) seja registrado. Este documento será necessário para a locadora e para o preenchimento do Aviso de Sinistro. 

Se, após o assalto, ainda estiverem em sua posse as chaves e os documentos do veículo, devolva-os à locadora no ato da formalização do sinistro. Contudo, se forem subtraídos durante o incidente, faça constar tal informação tanto no B.O. quanto no Aviso de Sinistro.  

Isenção da coparticipação obrigatória

Essa é uma opção adicional que traz benefícios ao locatário, mas que é disponibilizada por um número limitado de locadoras. Ao optar por essa isenção, o motorista é dispensado de pagamentos adicionais, como a coparticipação obrigatória em situações de avarias e danos ao veículo, ou indenizações a terceiros. 

Embora esse adicional possa encarecer a diária, pode ser vantajoso, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com o trânsito local, têm pouca experiência na condução ou se deslocam por áreas com alta criminalidade. Em outras palavras, em contextos onde o risco de incidentes é elevado. 

Quando se tem a oportunidade de incluir esse adicional, recomenda-se considerar essa opção. Mesmo com os custos adicionais nas diárias, representa uma maneira eficaz de obter maior tranquilidade, evitando complicações burocráticas e despesas imprevistas ao utilizar um carro alugado. 

Conclusão

Suposto criminoso observa os arredores, tendo as mãos posicionadas na lateral de veículo, de prontidão para agir.

Aluguei um carro e ele foi roubado: informe-se e siga as orientações!

Compreendeu os procedimentos e a importância de estar preparado ao enfrentar situações de roubo ou furto de um carro alugado? A chave é estar bem informado e seguir todas as orientações, incluindo aquelas fornecidas pelas locadoras. Adicionalmente, considerar opções como a isenção de coparticipação obrigatória pode ser estratégico, assim como adotar precauções para evitar incidentes, como escolher estacionamentos seguros. 

E agora, com todas essas informações em mãos, que tal planejar sua próxima viagem? Facilitamos o processo para você! No site CarroAluguel.com, você pode conferir preços de diversas locadoras no Brasil e fazer sua reserva online de maneira rápida e segura. Selecione o veículo que mais combina com seu próximo destino e garanta as melhores condições e preços. Não perca tempo, acesse e confira! 


23 Comentários

  1. Luiza Novaes Borges 21/02/2017 at 12:40 pm - Responder

    No caso em que o aluguel do carro foi feito pelo período mensal, mas o carro foi roubado e o BO e aviso de sinistro forem preenchidos junto a locadora 20 dias após a locação, é justo a locadora cobrar os 30 dias de aluguel do carro? Já será pago a franquia do seguro do carro em caso de roubo, Entendo que a cobrança do aluguel do carro deveria ser referente a 20 dias e não 30 dias. Obrigada

    • CarroAluguel 21/02/2017 at 5:24 pm - Responder

      Olá, Luiza.
      A reserva foi efetuada através do nosso site CarroAluguel.com? Somente dessa forma podemos auxiliar em sua dúvida. Cada locadora tem políticas próprias, nesse caso precisaríamos entrar em contato diretamente com a empresa.

      Atenciosamente,
      Equipe CarroAluguel.com

  2. Anaja Guimaraes 12/02/2019 at 10:17 am - Responder

    Cumpri todos os procedimentos descritos no post e na finalizaco do contrato me cobraram somente um tanque de combustivel. Agora a locadora quer me cobrar a franquia do seguro. Esta correto?

    • Eraldo Greinert 27/03/2019 at 2:42 pm - Responder

      Bom dia, Sra. Anaja. Conforme informamos no texto, os procedimentos mudam dependendo do tipo de cobertura contratada. Por isso, é importante estar atenta ao contrato de locação. Esperamos ter ajudado. Desejamos um bom dia para você.

  3. Maria Emilia da Silva 22/09/2020 at 12:28 pm - Responder

    Eu posso alugar um carro e fazer um seguro contra roubo ?

    • CarroAluguel 24/09/2020 at 6:13 pm - Responder

      Olá, Maria! Tudo bem? Sim, é possível. Todas as tarifas disponíveis em nosso site já incluem seguro contra furto, roubo, incêndio, colisão ou perda total. Com franquia determinada pela locadora de acordo com a categoria de veículo. Se precisar de auxilio, entre em com a nossa equipe de atendimento: 0800 008 5950 (ligações gratuitas via celular e fixo). Será um prazer ajudar você a encontrar o carro perfeito.

  4. Israel 02/10/2021 at 7:37 pm - Responder

    Liguei carro na unidas, furtaram paguei 3500 franquia. Agora acharam, e eles não querem devolver o valor $.
    Oque faço ?

    • Gabrieli Campos 04/10/2021 at 4:29 pm - Responder

      Boa tarde Israel, somos do site CarroAluguel. Para falar diretamente com a Unidas entre em contato pelo 0800 121 121.

    • José Peixoto 02/08/2022 at 7:11 pm - Responder

      Boa noite. Gostaria de saber se ao alugar um carro e optar por “seguro total ou cobertura total” (roubo, furto, acidente, terceira, etc.) E acontecer uma dessas ações, terei que arcar com algum outro valor posteriormente?

      • Gabrieli Campos 03/08/2022 at 4:02 pm - Responder

        Boa tarde José, agradecemos o contato.
        As locadoras trabalham com diversas opções de seguro, para maiores detalhes favor manter contato com nossa central de atendimento 0800 008 5950.

  5. ANA PATRÍCIA MOURA 17/12/2021 at 10:28 pm - Responder

    A localiza achou o carro roubado e ainda assim que me cobrar o valor da franquia como proceder.

    • Gabrieli Campos 20/12/2021 at 3:22 pm - Responder

      Boa tarde Ana Patricia, é fundamental que se leia o contrato assinado, uma vez que mesmo achando o carro roubado, tem de se levar em conta o tempo que o mesmo ficou fora de serviço, pode ser que a locadora esteja cobrando por lucros cessantes, a necessidade de algum reparo decorrente do roubo…

  6. Maria zulene silva farias 31/01/2022 at 4:37 pm - Responder

    Aluguei um na localiza foi roubado mas 02 horas depois o carro foi achado sem nenhuma avaria eu paguei 1.360 e agora chegou um boleto pra mim pagar 3.312

    • Gabrieli Campos 01/02/2022 at 6:30 pm - Responder

      Olá Maria Zulene, obrigada pelo contato.
      Não somos da Localiza, favor manter contato direto com a locadora no 0800 979 2020.

  7. Eu aluguei o carro e o carro foi roubado fiz o boletinho e dizem que eu vou pegar um dinheiro deles!existe isso o carro alugado e quem vai pegar o dinheiro sou eu?

  8. João 16/04/2022 at 1:01 pm - Responder

    Aluguei um carro e fui roubado, algumas horas depois o carro foi recuperado e sem avarias a locadora está me cobrando uma franquia de 1500 reais esta correto?

    • Gabrieli Campos 28/04/2022 at 3:25 pm - Responder

      Boa tarde João, tudo bem?
      Necessário conferir as condições contratadas. Sugiro manter contato direto com a locadora.

  9. Roubaram a tampa traseira do carro alugado, estão cobrando o valor de R$ 6.000,00 para concerto, sendo que me passaram um orçamento de R$ 12.000,00. Além disso a colocação de outra tampa não chega a metade dos R$ 6.000,00.
    A cobrança é devida? Uma vez que optamos por alugar um carro para que não tenhamos que pagar esses tipos de custo.

    • Gabrieli Campos 28/06/2022 at 4:26 pm - Responder

      Boa tarde Vinicius, a cobrança provavelmente seja da franquia do seguro incluso no seu contrato. O valor depende do que foi contratado.
      Para que possamos verificar seu caso entre em contato com nossa central de reservas: 0800 008 5950.

  10. Edna hammers galiza 11/07/2022 at 2:51 pm - Responder

    Tenho um veículo e aluguei ele para um motorista de aplicativo, ele não está me apagando e também me bloqueou das redes sociais.
    O endereço do contrato, ele não mora mais lá
    O que eu faço?

    • Gabrieli Campos 15/07/2022 at 3:20 pm - Responder

      Boa tarde Edna, agradecemos pelo contato.
      Infelizmente sua situação é muito particular, nós da CarroAluguel não alugamos veículos para aplicativo e não temos como te ajudar. O melhor procedimento é procurar uma delegacia para registrar o ocorrido.

  11. Vagner dias de moura 01/09/2022 at 8:34 pm - Responder

    Peguei um carro reserva com a minha seguradora, o mesmo foi roubado após 20 minutos foi achado, levaram o rádio e o estepe e estourou a iguinicao, eles querem me cobra 5.000 de franquia, gostaria de saber se nesse caso eu mesmo posso mandar arrumar e repor oque foi roubado.

    • CarroAluguel 13/09/2022 at 3:04 pm - Responder

      Olá, Vagner! Nós da CarroAluguel.com não trabalhamos com as seguradoras, apenas fazemos as reservas direto com as locadoras. Uma sugestão é entrar em contato diretamente com a locadora que alugou para resolver essa questão e tirar todas as suas dúvidas.

Deixe seu comentário